Reklamačné podmienky
AKO REKLAMOVAŤ TOVAR
Ak si všimnete, že továr má vadu, reklamáciu môžete podať dvoma spôsobmi – vyberte si ten, ktorý Vám viac vyhovuje.
Skôr než začnete
- Skontrolujte lehotu. Na reklamáciu máte spravidla 24 mesiacov od doručenia tovaru. Pri zjavných vadách (napr. poškodenie, chýbajúci tovar) nám dajte vedieť čo najskôr, najneskôr do 3 dní od prevzatia.
Možnosť 1: Online cez formulár (najrýchlejšie)
- Na stránke Vrátenie a reklamácia kliknite na tlačidlo „Reklamácia“. Odkaz na túto stránku nájdete na každej stránke e-shopu úplné dole – stačí stránku posunúť až na koniec.
- Zadajte číslo objednávky a e-mail, ktorý ste použili pri nákupe.
- Vyberte reklamovaný tovar, popíšte vadu a nahrajte fotky. Napíšte, čo by ste chceli (opravu, výmenu, zľavu alebo vrátenie peňazí).
- Skontrolujte súhrn a reklamáciu odošlite. Na e-mail Vám príde potvrdenie spolu s odkazom, kde môžete sledovať stav reklamácie.
- Tovar zabaľte, balík označte číslom objednávky a pošlite ho na našu adresu (nižšie), alebo ho prineste osobne.
Možnosť 2: E-mailom, telefonicky, listom alebo cez formulár
- Ozvite sa nám – napíšte na info@mio-treya.sk, zavolajte na +421 908 866 036, alebo vyplňte Reklamačný formulár. Popíšte vadu, uveďte číslo objednávky a napíšte, čo by ste chceli (opravu, výmenu, zľavu alebo vrátenie peňazí).
- Tovar zabaľte spolu s dokladom o kúpe (faktúrou) a vyplneným formulárom, balík označte číslom objednávky a pošlite ho na našu adresu, alebo ho prineste osobne.
Adresa na zaslanie reklamovaného tovaru
Mio & Treya, OC Monar, Rubínova 1, 900 25 Chorvátsky Grob
Dôležité pre oba spôsoby
- Zasielanie: zásielku odporúčame poistiť. Zásielky na dobierku, žiaľ, nepreberáme.
- Potvrdenie: do pár dní Vám potvrdíme prijatie reklamácie a oznámime Vám, dokedy ju vybavíme.
- Vybavenie: reklamáciu vybavíme do 30 dní – vadu opravíme, vymeníme tovar, vrátime časť peňazí, alebo Vás budeme informovať, prečo reklamáciu neuznávame.
- Poškodená zásielka: ak si poškodený obal alebo príliš ľahkú zásielku všimnete už pri doručení, tovar radšej od kuriéra neprevezmite a dajte nám hneď vedieť – alebo ho spolu s kuriérom skontrolujte a prípadné nedostatky spíšte do preberacieho protokolu.
Nižšie nájdete plné znenie reklamačných podmienok.
PLNÉ ZNENIE — REKLAMAČNÉ PODMIENKY
Zodpovednosť za vady, spotrebiteľská záruka, uplatnenie nárokov z vád (reklamačný poriadok) internetového obchodu (e-shopu) Mio & Treya
Prevádzkovateľom e-shopu mio-treya.sk a predávajúcim v zmysle týchto reklamačných podmienok je spoločnosť Agentúra I.T.B. s. r. o., so sídlom Na Pasienku 3, 900 25 Chorvátsky Grob, IČO: 51 277 271, DIČ: 2120659244, IČ DPH: SK2120659244, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Bratislava I, oddiel: Sro, vložka č. 124992/B, email info@mio-treya.sk, telefónne číslo +421 908 866 036 (ďalej len „Predávajúci" alebo „My").
- Úvodné ustanovenie k zodpovednosti za vady
1.1. Ak ste Podnikateľom, zaväzujeme sa, že Vám Tovar dodáme v dohodnutej kvalite, množstve a bez vád.
1.2. Ak ste Spotrebiteľom, zaväzujeme sa, že Vám Tovar dodáme v súlade so všeobecnými požiadavkami podľa § 617 Občianskeho zákonníka a dohodnutými požiadavkami podľa § 616 Občianskeho zákonníka, a bez vád.
1.3. Zodpovedáme za akúkoľvek vadu, ktorú má Tovar v čase jeho dodania a ktorá sa prejaví v rámci záručnej doby.
1.4. Ak ste Podnikateľom, za vady Tovaru nezodpovedáme najmä ak:
- ste o vadách boli poučení alebo ste o nich museli vedieť pri uzatváraní zmluvy,
- vady vznikli po prevzatí Tovaru z dôvodov, ktoré sme nezavinili;
- zjavné vady ste nevytkli včas (bod 3.1);
- skryté vady ste nevytkli včas (bod 3.2);
- ide o použitý Tovar a vada vznikla používaním/opotrebením, alebo o Tovar predávaný za zníženú cenu práve pre danú vadu.
1.5. Ak ste Spotrebiteľom, za vady nezodpovedáme, ak ste ich nevytkli včas v lehote podľa bodu 3.4, alebo ak ste boli písomne a jasne poučení o nesúlade vlastností Tovaru so všeobecnými požiadavkami a výslovne ste s tým súhlasili.
1.6. Všeobecná záručná doba je 24 mesiacov od momentu prevzatia Tovaru. Pri výmene Tovaru začína záručná doba plynúť znovu od prevzatia nového Tovaru, ale iba na nový Tovar.
1.7. Vaše práva zo zodpovednosti za vady zanikajú, ak ich neuplatníte v záručnej dobe. Pri rýchlo sa kaziacom Tovare je nutné právo uplatniť najneskôr deň po kúpe.
1.8. Zodpovednosť za vady sa nevzťahuje na vady, na ktoré sme Vás pri uzatváraní zmluvy upozornili, alebo o ktorých ste museli vedieť vzhľadom na okolnosti kúpy.
1.9. Ďalej nezodpovedáme za vady spôsobené: mechanickým poškodením Tovaru z Vašej strany; používaním v rozpore s návodom alebo bežnými zásadami užívania (vrátane prania, sušenia, žehlenia); neodborným zaobchádzaním či zanedbaním starostlivosti; neodvrátiteľnými alebo nepredvídateľnými udalosťami; náhodnou skazou alebo zhoršením; zásahom vody, ohňa alebo vyššej moci; alebo ak zásielka nebola kompletná, resp. išlo o zjavnú vadu zistiteľnú kontrolou pri doručení, ktorú ste bez zbytočného odkladu neoznámili.
- Kedy má Tovar vadu
Predaný Tovar má vady, ak nezodpovedá dohodnutým alebo všeobecným požiadavkam, alebo ak jeho používanie obmedzujú práva tretej osoby. V čase prechodu nebezpečenstva škody je Tovar bez vád najmä, ak zodpovedá dohodnutému opisu, druhu, množstvu, kvalite a vlastnostiam; je vhodný na obvyklé účely; je funkčný a kompatibilný; a je dodaný s príslušenstvom a návodmi, ak tak bolo dohodnuté.
- Lehoty na vytknutie vady
3.1. Zjavné vady (napr. mechanické poškodenie, nekompletnosť) ste povinný oznámiť a vytknúť bez zbytočného odkladu, najneskôr do 3 dní od prevzatia Tovaru.
3.2. Skryté vady ste povinný uplatniť bez zbytočného odkladu po ich zistení, najneskôr však do uplynutia záručnej doby.
3.3. Ak je Tovar doručený v poškodenom obale alebo je zásielka zjavne príliš ľahká, odporúčame Tovar od dopravcu neprevziať a bezodkladne nás o tom informovať telefonicky na +421 908 866 036 alebo e-mailom na info@mio-treya.sk. Ak sa rozhodnete zásielku prevziať, skontrolujte ju v prítomnosti dopravcu a prípadné nedostatky zaznamenajte do preberacieho protokolu.
3.4. Ako Spotrebiteľ máte právo uplatniť práva zo zodpovednosti za vady v lehote 2 mesiacov od zistenia vady, najneskôr do 24 mesiacov od dodania Tovaru.
3.5. Odporúčame Tovar pri jeho zasielaní späť poistiť. Zásielky na dobierku nepreberáme.
- Ako uplatniť reklamáciu
4.1. Vadu nám môžete oznámiť a uplatniť reklamáciu:
- e-mailom na info@mio-treya.sk,
- online prostredníctvom formulára na stránke Vrátenie a reklamácia.
- listom na adresu Mio & Treya, OC Monar, Rubínova 1, 900 25 Chorvátsky Grob,
- osobne na našej prevádzke na adrese OC Monar, Rubínova 1, 900 25 Chorvátsky Grob,
- alebo pomocou vzorového reklamačného formulára na stiahnutie Reklamacny_formular.
4.2. V oznámení uveďte najmä popis vady, číslo objednávky, svoje identifikačné údaje vrátane kontaktného e-mailu a uveďte, ktoré z práv zo zodpovednosti za vady si uplatňujete (bod 6.3 – 6.6 nižšie). Pri online reklamácii môžete k popisu vady priložiť aj fotografie.
4.3. Spolu s reklamáciou predložte doklad o kúpe (faktúru) a vadný Tovar, ak nie je dohodnuté inak. Zásielku prosím označte číslom objednávky.
4.4. Za deň uplatnenia reklamácie sa považuje deň doručenia vadného Tovaru spolu s potrebnými dokladmi. Ak je podanie neúplné, vyzveme Vás na doplnenie; konanie potom začína dňom doručenia doplneného podania. Ak podanie nedoplníte do 10 dní od výzvy, môžeme reklamáciu považovať za neopodstatnenú.
4.5. O prijatí reklamácie Vám bezodkladne vystavíme písomné potvrdenie s uvedením lehoty na odstránenie vady. Pri online reklamácii Vám e-mailom príde aj odkaz, kde môžete sledovať jej stav.
- Osobitosti pri veciach, ktoré nemožno doručiť alebo sú pevne zabudované
Ak sa Tovar nedá objektívne doručiť alebo je pevne zabudovaný, ste povinní poskytnúť súčinnosť na vykonanie obhliadky. Reklamačné konanie začína dňom vykonania obhliadky; ak obhliadka nebude vykonaná do 10 dní od doručenia vytknutia vady napriek poskytnutej súčinnosti, konanie začína dňom doručenia vytknutia vady.
- Vybavenie reklamácie
6.1. Vadu odstránime v primeranej lehote, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Túto lehotu môžeme vo výnimočných prípadoch predĺžiť, o čom Vás písomne informujeme.
6.2. Vami zvolený spôsob odstránenia vady nie sme povinní akceptovať, ak nie je možný alebo by nám spôsobil neprimerané náklady vzhľadom na cenu Tovaru a závažnosť vady.
6.3. Pri odstrániteľnej vade máte právo na bezplatnú, včasnú a riadnu opravu na naše náklady.
6.4. Namiesto opravy môžete požadovať výmenu Tovaru.
6.5. Namiesto opravy môžeme vždy vymeniť vadný Tovar za bezvadný, ak Vám to nespôsobí závažné ťažkosti.
6.6. Po márnom uplynutí lehoty na odstránenie vady, alebo ak vadu neopravíme či nevymeníme, alebo to odmietneme urobiť (napr. pre neprimerané náklady, alebo ak má Tovar naďalej rovnaké vady napriek oprave alebo výmene), máte právo na primeranú zľavu z ceny Tovaru alebo môžete od zmluvy odstúpiť. Od zmluvy nemôžete odstúpiť, ak ste sa na vzniku vady spolupodieľali alebo je vada zanedbateľná.
6.7. Ak ide o neodstrániteľnú vadu brániacu riadnemu užívaniu Tovaru, alebo ak ide o odstrániteľnú vadu, ktorá sa opakovane vyskytuje po oprave (viac ako dvakrát), alebo o väčší počet rôznych odstrániteľných vád súčasne (viac ako tri), máte právo na výmenu Tovaru alebo odstúpenie od zmluvy.
6.8. Reklamáciu vybavíme opravou, výmenou, vyplatením primeranej zľavy, alebo písomným odôvodneným odmietnutím zodpovednosti za vady.
6.9. Bez ohľadu na výsledok reklamácie bude opätovné uplatnenie reklamácie tej istej jedinečnej vady (nie vady rovnakého druhu) zamietnuté.
6.10. Vybavenie reklamácie sa vzťahuje len na vady uvedené vo vytknutí vady.
- Ak odmietneme zodpovednosť za vadu
7.1. Ak odmietneme Vašu reklamáciu, máte právo obrátiť sa na akreditovanú, autorizovanú alebo notifikovanú osobu (znalca, autorizovaný servis a pod.) o znalecký posudok alebo odborné stanovisko preukazujúce našu zodpovednosť za vadu.
7.2. Ak takto preukážete našu zodpovednosť, môžete vadu vytknúť opakovane a túto zodpovednosť už nemôžeme odmietnuť.
7.3. Náklady na znalecký posudok znášame my, ak si ich u nás uplatníte najneskôr do 2 mesiacov od vybavenia opätovnej reklamácie.
- Podávanie podnetov a sťažností
8.1. Podnety a sťažnosti môžete podávať písomne e-mailom na info@mio-treya.sk. O ich vybavení Vás budeme informovať e-mailom.
8.2. Orgánom dozoru je Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj, so sídlom Bajkalská 21/A, P. O. BOX č. 5, 820 07 Bratislava 27, tel. 02/58 27 21 72.
8.3. Podnet možno podať aj elektronicky cez platformu SOI: https://www.soi.sk/sk/Podavanie-podnetov-staznosti-navrhov-a-ziadosti/Podajte-podnet.soi
- Alternatívne riešenie sporov
9.1. Ak nie ste spokojní s vybavením reklamácie alebo sa domnievate, že sme porušili Vaše práva, obráťte sa na nás so žiadosťou o nápravu e-mailom na info@mio-treya.sk. Ak odpovieme zamietavo alebo neodpovieme do 30 dní, máte právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z.
9.2. Zoznam subjektov alternatívneho riešenia sporov je zverejnený na stránke Ministerstva hospodárstva SR: https://www.mhsr.sk/obchod/ochrana-spotrebitela/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov
9.3. Návrh môžete podať spôsobom podľa § 12 zákona o alternatívnom riešení sporov.
9.4. Spor môžete riešiť aj online cez platformu RSO: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=SK
