Reklamačné podmienky
Zodpovednosť za vady, Spotrebiteľská záruka, uplatnenie nárokov z vád (reklamačný poriadok)
internetového obchodu (e-shopu) Mio & Treya
1. Ak predávajúci zodpovedá za vadu tovaru, kupujúci má voči nemu právo na odstránenie vady opravou alebo výmenou, právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo právo od kúpnej zmluvy odstúpiť.
2. Voľba a uplatňovanie nárokov podľa ods.1. tohto článku VOP sa riadi príslušnou právnou úpravou.
3. Predávajúci poučil kupujúceho o jeho právach vyplývajúcich z vád tovaru, ktoré mu vyplývajú príslušnej právnej úpravy a uzavretej zmluvy aj tak, že umiestnil tieto VOP na príslušnej podstránke e-shopu predávajúceho a kupujúci mal možnosť sa s nimi oboznámiť v čase pred odoslaním objednávky.
4. Predávajúci zodpovedá za vady tovaru v zmysle platných predpisov SR a kupujúci je povinný uplatniť nárok z vád tovaru u predávajúceho alebo u určenej osoby. Predávajúci zodpovedá za akúkoľvek vadu, ktorú má predaný tovar v čase jeho dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania tovaru.
5. Ak tovar vykazuje vady, kupujúci má právo uplatniť súvisiace nároky vytknutím vady v ktorejkoľvek predajni predávajúceho alebo prostriedkami diaľkovej komunikácie na adrese prevádzky predávajúceho Rubínova 1, 900 25 Chorvátsky Grob. K vytknutiu vady je potrebné predložiť aj vadný tovar, ak nie je dohodnuté inak. Predávajúci odporúča tovar pri jeho zasielaní poistiť. Zásielky na dobierku predávajúci nepreberá. Kupujúci je povinný uviesť pravdivo všetky požadované informácie, najmä presne označiť druh a rozsah vady tovaru; kupujúci zároveň uvedie, ktoré zo svojich práv uplatňuje.
6. Konanie o nároku z vád tovaru, ktorý sa dá doručiť predávajúcemu začína dňom, kedy sú splnené kumulatívne všetky nasledujúce podmienky:
6.1. doručenie vytknutia vady,
6.2. doručenie tovaru od kupujúceho predávajúcemu alebo určenej osobe.
7. Ak je predmetom uplatnenia nároku tovar, ktorý sa nedá objektívne doručiť predávajúcemu alebo ktorý je pevne zabudovaný, kupujúci je okrem splnenia podmienky podľa bodu 6.1. tohto článku VOP povinný poskytnúť všetku potrebnú súčinnosť na vykonanie obhliadky tovaru predávajúcim alebo treťou osobou určenou predávajúcim. Konanie o nároku z vád tovaru týkajúce sa tovaru, ktorý sa nedá objektívne doručiť predávajúcemu alebo ktorý je pevne zabudovaný začína dňom, kedy bola vykonaná obhliadka tovaru podľa prvej vety. Ak však predávajúci alebo ním určená tretia osoba napriek poskytnutej potrebnej súčinnosti zo strany kupujúceho nezabezpečí vykonanie obhliadky v primeranej lehote, najneskôr však do 10 dní od doručenia vytknutia vady predávajúcemu, konanie začína dňom doručenia vytknutia vady.
8. Predávajúci vydá kupujúcemu potvrdenie o vytknutí vady a o lehote, v ktorej vadu odstráni, ktorá nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, v zmysle príslušnej právnej úpravy.
9. Zodpovednosť za vady sa nevzťahuje na vady, na ktoré bol kupujúci v dobe uzatvárania zmluvy predávajúcim upozornený, alebo o ktorých s prihliadnutím k okolnostiam, za ktorých bola kúpna zmluva uzatvorená, musel vedieť.
10. Predávajúci nezodpovedá za vady tovaru:
10.1. ak kupujúci neuplatnil svoje právo týkajúce sa zodpovednosti predávajúceho za vadu tovaru v zákonom určených lehotách,
10.2. ak je vadou tovaru mechanické poškodenie tovaru spôsobené kupujúcim,
10.3. ak vada tovaru vznikla používaním tovaru v rozpore s podmienkami uvedenými v dokumentácii alebo všeobecnými zásadami obvyklého používania tovaru (vrátane podmienok použitia tovaru pri praní, sušení a žehlení),
10.4. ak vada tovaru vznikla neodborným zaobchádzaním, obsluhou, alebo zanedbaním starostlivosti o tovar,
10.5. ak vada tovaru vznikla poškodením tovaru neodvrátiteľnými a/alebo nepredvídateľnými udalosťami,
10.6. ak vada tovaru vznikla poškodením tovaru náhodnou skazou a náhodným zhoršením,
10.7. ak vada tovaru vznikla neodborným zásahom, poškodením vodou, ohňom alebo iným zásahom vyššej moci,
10.8. ak zásielka nie je kompletná, resp. ak ide o zjavnú vadu, ktorú kupujúci mohol zistiť kontrolou zásielky pri doručení tovaru a ktorú neriešil podľa týchto VOP a bez zbytočného odkladu neoznámil predávajúcemu.
11. Zmluvné strany dohodli spotrebiteľskú záruku v dĺžke 24 mesiacov odo dňa doručenia tovaru, pokiaľ nie je pre konkrétne prípady stanovená iná doba. V prípade výmeny tovaru za nový dostane kupujúci doklad, na ktorom bude uvedená informácia o výmene tovaru, a prípadné ďalšie uplatnenia nárokov z vád tovaru sa uplatňujú na základe kúpnej zmluvy a tohto dokladu. V prípade výmeny tovaru za nový začne plynúť spotrebiteľská záruka znovu od prevzatia nového tovaru, ale iba na nový tovar.
12. Nároky zo spotrebiteľskej záruky nie je možné uplatniť ak kupujúci nedisponuje záručným listom, alebo dokladom o zaplatení, prípadne iným dokladom, ktorý preukazuje kúpu tovaru kupujúcim od predávajúceho.
13. Vybavenie nároku z vád tovaru sa vzťahuje len na vady uvedené vo vytknutí vady.
14. Pre účely tohto článku
a) sa za viac krát opakovanú odstrániteľnú vadu považuje výskyt jednej odstrániteľnej vady viac ako dva krát.
b) sa za väčší počet rôznych odstrániteľných vád považuje výskyt viac ako troch rôznych odstrániteľných vád súčasne.
15. Bez ohľadu na výsledok reklamácie bude prípadne opätovné uplatnenie reklamácie tej istej jedinečnej vady (nie vady rovnakého druhu) zamietnuté.
16. Ak predávajúci odmietne zodpovednosť za vady, dôvody odmietnutia písomne oznámi kupujúcemu. Ak kupujúci znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom vydaným akreditovanou osobou, autorizovanou osobou alebo notifikovanou osobou preukáže zodpovednosť predávajúceho za vadu, môže vytknúť vadu opakovane a predávajúci nemôže odmietnuť zodpovednosť za vadu.
17. Pokiaľ kupujúci nie je spokojný so spôsobom, ktorým predávajúci vybavil uplatnenie nároku z vady tovaru alebo ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, má možnosť obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu. Ak predávajúci na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, kupujúci má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia svojho sporu podľa ustanovenia § 12 zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov.
Príslušným subjektom na alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov s predávajúcim je Slovenská obchodná inšpekcia (súčasne orgán dohľadu oprávnený prijímať podnety v prípade porušenia práv, alebo záujmov spotrebiteľa), Bajkalská 21/A, P.O.Box č.29, 827 99 Bratislava , www.soi.sk alebo iná príslušná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov vedenom Ministerstvom hospodárstva Slovenskej republiky (zoznam je dostupný na stránke http://www.mhsr.sk ); kupujúci má právo voľby, na ktorý z uvedených subjektov alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov sa obráti.
Kupujúci môže na podanie návrhu na alternatívne riešenie svojho sporu využiť platformu pre riešenie sporov on-line, ktorá je dostupná na webovej stránke http://ec.europa.eu/consumers/odr/ .